Traitement de déclaration de sinistre et réduction de risque

Gestion globale des réclamations

Un grand nombre de sociétés commerciales préfèrent aujourd'hui traiter en externe les réclamations liées à leur clientèle.

Sous-traiter à des professionnels permet d’accéder à un haut niveau d’expertise spécialisée  et réduit de ce fait les frais généraux fixes et les coûts de formation, tout en garantissant en même temps un niveau très élevé de professionnalisme.

Nos experts, à l'aide de nos outils,  peuvent dans vos centres d’appels contrôler toutes les réclamations entrantes. Celles qui n’éveillent aucun soupçon sont dirigées vers le directeur des réclamations pour un remboursement rapide (voie rapide) accompagné d'un rapport écrit d’analyse.

Les réclamations "suspectes" ou "frauduleuses" (haut risque) sont dirigées vers un second degré d’analyse pour une analyse approfondie avant acceptation ou rejet final.

Renvoi pour investigation approfondie

Quand une réclamation est considérée "suspecte" (ou haut risque), elle passe à la phase "Investigation approfondie".

Nos experts emploient notre technique "SEC3" pour recueillir l'information du réclamant, lui offrant de nombreuses "portes de sortie" (des trappes d'évasion) afin qu’ il abandonne sa réclamation "sans perte ni fracas".

Dans la plupart des cas, les réclamants comprennent que nous savons que la réclamation est frauduleuse et ils préfèrent laisser tomber leur réclamation.

Dans d'autres cas, nous fournirons un rapport complet qui permettra à votre service juridique de reprendre le dossier.